Kundenservice für OTTO, Amazon und Mirakl
Conciva holt die Nachrichten deiner Kunden in einen Posteingang. Auf Knopfdruck schreibt die KI einen Antwortentwurf aus deinem Firmenwissen.
Läuft heute im Browser unter concierge.inomerce.com, mit denselben Schritten wie im Video und ohne Kreditkarte.
Bildschirmfotos aus der iPhone-App mit der erfundenen Firma „Demo Möbelhandel“.
So läuft ein Fall
Familie Beispiel meldet einen Riss im Sofabezug. Entwurf und Freigabe zeigen wir an anderen Demofällen.
Die Nachricht kommt an
Conciva legt sie mit Foto und Bestellnummer unter „Antwort nötig“ ab.
Die Bestellung steht daneben
„Aus Odoo laden“ holt den Auftrag mit Positionen und Lieferort ins Gespräch.
„Formulieren“ schreibt den Entwurf
Für 2 Credits liest die KI Gespräch, Bestellung, bis zu vier Fotos und dein Firmenwissen.
Freigeben oder zurückgeben
Wer freigibt, sendet den eingereichten Entwurf oder gibt ihn mit Grund zurück.
Einzelheiten
- Beim Sofa läse die KI den Eintrag „Transportschäden“ aus deinem Firmenwissen.
- Der Entwurf im Bild gehört zu einer schiefen Schranktür. Die KI beschreibt darin, was auf dem Foto zu sehen ist.
- Schreibst du lieber selbst, überarbeitet „Verbessern“ deinen Text für 1 Credit. Die KI soll dabei an den Zusagen nichts ändern.
- Wer Entwürfe schreiben, aber nicht senden darf, tippt auf „Zur Freigabe einreichen“. Danach ist der Entwurf gesperrt, bis der Verfasser ihn zurückzieht.
- Wer freigibt, darf den Text noch anpassen und sendet mit „Freigeben und senden“ genau diesen Wortlaut.
- Der eingereichte Entwurf im Bild beantwortet eine Rechnungsanfrage. Die Rechnung RE/2026/0001 aus Odoo liegt als Knopf bereit und hängt mit einem Klick an.
Zurückgegeben, ein Beispiel aus der Demo
Hannes Probe fragt, wann sein Esstisch kommt. Er muss für die Lieferung einen Tag Urlaub nehmen.
- Entwurf
- „Ihr Esstisch ist unterwegs und kommt bald.“
- Grund
- Bitte den Liefertermin aus der Sendungsverfolgung nennen und die Sendungsnummer ergänzen. Mit „bald“ kann der Kunde seinen Urlaubstag nicht planen.
Was du zum Start brauchst
Du nimmst den Vertrag zur Auftragsverarbeitung an und trägst je Kanal die Zugangsdaten ein.
Mirakl-Marktplätze
Mirakl-Adresse und API-Schlüssel, die Antwort geht über Mirakl zurück.
OTTO Market
Das Postfach mit den OTTO-Anfragen, für Bestelldaten die OTTO-Schnittstelle.
Amazon-Käufernachrichten
Das Postfach, in das Amazon weiterleitet. Conciva holt nur Mails von Amazons Relais-Adressen.
Odoo, optional
Auftrag und Rechnungen auf Knopfdruck. Conciva liest nur.
Zugangsdaten je Kanal
- Mirakl-Marktplätze
- Was du einträgstDie Mirakl-Adresse des Marktplatzes und deinen API-Schlüssel.Was in Conciva ankommtDie Nachrichten mit Anhängen, und deine Antwort geht über Mirakl zurück.
- OTTO Market
- Was du einträgstDas Postfach mit den OTTO-Kundenanfragen (IMAP und SMTP), für Bestelldaten dazu Client-ID und Secret der OTTO-Schnittstelle.Was in Conciva ankommtDie Kundenanfragen und die Bestelldaten von OTTO. Antworten gehen an die verschlüsselte Kundenadresse von OTTO.
- Amazon-Käufernachrichten
- Was du einträgstDas Postfach, in das Amazon die Käufernachrichten weiterleitet (IMAP und SMTP). Eine Schnittstelle, über die man Käufernachrichten abrufen und frei beantworten kann, bietet Amazon nicht.Was in Conciva ankommtNur Mails von Amazons Relais-Adressen, mit erkannter Bestellnummer. Antworten gehen an die Relais-Adresse zurück.
- Odoo, optional
- Was du einträgstDen Zugang zu deinem Odoo, Conciva liest nur. Der Auftrag in Odoo muss die Bestellnummer des Marktplatzes tragen, als Auftragsnummer, Kundenreferenz oder Herkunft.Was in Conciva ankommtAuftrag, Status, Datum, Summe, Lieferort, Positionen und gebuchte Rechnungen, jeweils auf Knopfdruck. Ohne Odoo siehst du die Bestellnummer, soweit der Marktplatz sie mitliefert.
Den Vertrag findest du in Conciva unter „Vertrag“. Der erste Abruf holt die Nachrichten der letzten 30 Tage. Andere Marktplätze und Warenwirtschaften bindet Conciva bisher nicht an. Fehlt dir einer, schreib uns an support@inomerce.com.
Was Conciva außerdem kann
Im Browser, heute
- Kundennachrichten per Klick ins Deutsche übersetzen
- Weitere Personen per Link einladen, Rechte je Person
- Ein Bild zur Antwort über The Vision
- Ton und Regeln aus The Brain in jedem EntwurfMehr zu The Brain
Mit der App für iPhone und iPad
Bald- Mitteilungen bei neuen Nachrichten und Freigaben
- Firmenwissen direkt in der App pflegen
- Aus gesendeten Antworten lernen
Einzelheiten
Im Browser, heute
- Der Posteingang hat sechs Ansichten: Antwort nötig, Freigaben, Offen, Meine, Erledigt und Alle. Jede Zeile zeigt Marktplatz, Kunde, Bestellnummer und den Anfang der Nachricht.
- Die Übersetzung bleibt gespeichert, jede Nachricht wird nur einmal übersetzt.
- Ein Bild gibt es nur, wenn der Kunde ein Foto geschickt hat. The Vision macht nach deiner Beschreibung ein bis vier Bilder daraus, etwa eine Skizze, wo die Schubladenschiene sitzt. Im Browser hängst du das Bild selbst an.
- Neben Ton und Regeln gehen deine Einträge zu Versand, Rückgabe oder Montage in den Entwurf ein. Sind es zu viele, nimmt Conciva die, die zur Frage passen.
Mit der App für iPhone und iPad
Bald- Die App meldet sich, sobald Conciva eine neue Kundennachricht abgeholt hat, wenn ein Entwurf auf Freigabe wartet und wenn dein eigener Entwurf zurückgegeben oder gesendet wurde.
- In der App schreibst du Ton, Regeln und Einträge direkt in Conciva oder übernimmst sie aus PDF, RTF, Text und Markdown.
- Das Lernen aus gesendeten Antworten schaltest du selbst ein. Nach einer gesendeten Antwort schlägt die KI vor, was sie daraus gelernt hat, und verwendet nichts, bevor du es freigibst.
Wenn ein Teil fehlt oder kaputt ist
Dafür führt Conciva den Ersatzteil-Auftrag direkt im Gespräch.
- 1
Notiz vorschlagen lassen
Die KI fasst Gespräch und Fotos fürs Lager zusammen, für 1 Credit.
- 2
Auftrag anlegen
Aus der Notiz wird ein Auftrag mit Artikel und Menge.
- 3
Sendungsnummer eintragen
Ist das Teil unterwegs, meldest du den Versand.
- 4
Die Versandnachricht geht raus
Conciva schickt dem Kunden sofort die Sendungsnummer, für 1 Credit.
Einzelheiten
- In der Demo fehlen Familie Neumann vier Schrauben M6 × 30, und bei Birgit Modell hat ein Tischbein eine tiefe Macke.
- Die Notiz schreibt „Ersatzteil-Notiz vorschlagen“, du kannst sie auch selbst schreiben.
- Den Auftrag anlegen darf, wer das Recht „Ersatzteile versenden“ hat.
- Die Versandnachricht schreibt die KI, mit der Sendungsnummer, der Bitte um eine Bewertung und dem Hinweis, dass sie automatisch erstellt wurde. Sie geht ohne Prüfung raus.
Ein Ersatzteil-Auftrag aus der Demo
- Notiz
- Tischbein für Esstisch Nussbaum 180 × 90 cm (DEMO-ESS-180), inklusive vier Schrauben M8 …
- Menge
- 1
- Artikel
- Tischbein Nussbaum, 72 cm
Grenzen und Datenschutz
Datenschutzerklärung, Abschnitt ConcivaWer sendet
Jede Antwort schickt ein Mensch ab, außer der Versandnachricht zum Ersatzteil.
Was die KI sieht
Gespräch, Kundenname, Bestellung, bis zu vier Fotos und Firmenwissen, nicht die Lieferadresse.
Neue Nachrichten
Bei offenem Posteingang alle drei Minuten, sonst derzeit einmal am Tag.
Daten und KI
Web-App und Datenbank in London, KI von Google Gemini ohne Training.
Einzelheiten
- Abruf
- Solange der Posteingang im Browser offen ist, holt Conciva alle drei Minuten neue Nachrichten. Ist er nirgends offen, fragt Conciva die Marktplätze derzeit nur einmal am Tag ab, früh am Morgen.
- Fehler
- Liefertermine, Erstattungen und Garantien soll die KI nicht erfinden. Irren kann sie sich trotzdem, vor allem, wenn im Firmenwissen etwas fehlt.
- Kein Zugriff
- Auf Sendungsverfolgung oder Lagerbestand hat die KI keinen Zugriff.
- KI-Anbieter
- Google Gemini über die bezahlte Schnittstelle, Google trainiert damit keine Modelle. Nach einer eigenen Zustimmung zur KI fragt nur die App, der Browser nicht.
- Standort
- Anwendung (Vercel) und Datenbank (Supabase) laufen in London. Vercel ist ein US-Unternehmen, eine Übermittlung in die USA ist deshalb möglich.
- Vertrag
- Du bleibst Verantwortlicher, wir verarbeiten die Daten deiner Kunden in deinem Auftrag.
Was eine Antwort kostet
Ein Credit ist ein Cent, abgebucht beim Inhaber der Firma, egal wer klickt.
| Aktion | Credits | Euro |
|---|---|---|
| Antwortentwurf mit „Formulieren“ | 2 | 0,02 € |
| Eigenen Text mit „Verbessern“ überarbeiten | 1 | 0,01 € |
| Kundennachricht ins Deutsche übersetzen | 1 | 0,01 € |
| Ersatzteil-Notiz vorschlagen | 1 | 0,01 € |
| Versandnachricht zum Ersatzteil | 1 | 0,01 € |
| Bild für die Antwort, über The VisionJe nach Qualität. | ≈ 15 | ≈ 0,15 € |
| Lesen, im Firmenwissen nachschlagen, freigeben, senden | 0 | kostenlos |
Dieselben Tarife wie alle inomerce-Apps
Credits kaufst du jederzeit nach, ohne den Tarif zu wechseln.
0 €dauerhaft
250 Credits einmalig zum Start
≈ 125 Antwortentwürfe
9,99 €/Monat
1.000 Credits / Monat
≈ 500 Antwortentwürfe
29,99 €/Monat
3.500 Credits / Monat
≈ 1.750 Antwortentwürfe
99,99 €/Monat
12.000 Credits / Monat
≈ 6.000 Antwortentwürfe
Alle Preise inkl. MwSt. Den Tarif buchst du im Browser, in The Vision unter „Credits“.
Nein. Shopify gibt über seine Schnittstelle keine Kundennachrichten heraus, und einen allgemeinen E-Mail-Kanal hat Conciva nicht. IMAP und SMTP nutzt es nur als Weg für OTTO Market und die Amazon-Käufernachrichten.
Die Oberfläche im Browser gibt es nur auf Deutsch, die App für iPhone und iPad auch auf Englisch. Die Sprache deiner Antworten hängt nicht daran, die KI schreibt in der Sprache, in der der Kunde geschrieben hat.
Die App ist gebaut. Ein Datum nennen wir erst, wenn sie im App Store steht. Bis dahin arbeitest du im Browser, und was du dort einrichtest, findest du später in der App wieder.
Verbinde deinen ersten Marktplatz
Melde dich mit deinem inomerce-Konto an oder leg eines an. Gehörst du noch zu keiner Firma, legt Conciva sie beim ersten Anmelden an.
Fragen an support@inomerce.com